Yıl Sonu Alışverişlerinde Tüketici Hakları ve Denetim Stratejileri

Yıl sonu alışveriş döneminde tüketici mağduriyetlerini azaltmaya yönelik çalışmaların öncelikli olduğu ve satıcıların yasal sorumluluklarının hatırlatıldığı bir açıklama paylaşıldı. Kampanya adları altında yoğunlaşan “yılbaşı indirimleri” ve “yeni yıl fırsatları” gibi kampanyaların Bakanlık tarafından yakından izlendiği belirtildi.

İncelemelerin amacı yılın bu döneminde gerçekleştirilen reklam ve satış uygulamalarında mevzuata aykırı davranışları tespit etmek ve gerekli idari tedbirleri kararlı bir şekilde uygulamaktır. Ayrıca vatandaşların güvenli ve bilinçli alışveriş yapabilmesi için gerçek ihtiyaçları belirlemeleri ve satıcı hakkında ön araştırma yapmaları gerektiği vurgulandı.

Taklit sitelere karşı dikkat edilmesi gerektiğini hatırlatan açıklamada, ürünlerin sunumlarında kullanılan ifadelerin yanıltıcı olabileceğine işaret edildi. “Yıldızlı ürün”, “fırsat ürünü” veya “en iyi fiyat” gibi başlıklar karşısında temkinli davranılmalı ve farklı mecralardaki fiyatlarla karşılaştırma yapılmalı. Özellikle güvenlik konularında SSL sertifikası ve 3D Secure gibi unsurların kontrol edilmesi gerektiği belirtildi. Sosyal medya üzerinden yönlendirilen bağlantıların markanın resmi sitesine ait olup olmadığı da incelenmelidir. Çok düşük fiyatlar veren sitelerin taklit olma ihtimali üzerinde durulması gerektiği ifade edildi.

Kampanyaların kapsamı net olmalı ve tüketicilerin karşılaşabileceği mağduriyetlere karşı Bakanlık Reklam Kurulu’na başvuru yolu açık tutulmuştur. Başvuru için ticaret.gov.tr adresi paylaşıldı. Satıcı ve sağlayıcılar için şu hususlar öne çıktı: indirimli satışların başlangıç ve bitiş tarihleri açıkça belirtilmeli ve kampanyanın kapsamı anlam karışıklığı yaratmayacak şekilde ifade edilmelidir. Eğer indirim belirli bir stokla veya süreyle sınırlıysa, bu durum reklamda net şekilde gösterilmelidir. “Kişiye özel fiyat” veya “avantajlı teklif” gibi algoritmaya dayalı reklamlar tüketiciye ayrıntılı ve anlaşılır biçimde sunulmalı; şartlı satışı içeren kampanyalarda geçerlilik şartları tüketiciye eksiksiz bildirilmelidir.