Yeme-içme Platformlarında Komisyon ve Ücretlendirme Şeffaflığına Yönelik Düzenleme (Türkiye)

Elektronik ticaret aracılık hizmeti sağlayıcılarının restoranlardan aldığı komisyon ve ek ücretler konusunda standartlar getirilmesi amacıyla hazırlanan yeni düzenleme, sektördeki öngörülebilirliği artırmayı hedefliyor. Platformlar tarafından restoranlardan tahsil edilen tüm bedeller, yalnızca restoranların erişimine açık olan satıcı panelinde ayrıntılı ve kalem bazlı olarak görüntülenebilecek.

Sipariş onayı sürecinde tüketiciye, ulaştırma giderlerinin hangi kalemlerden oluştuğu konusunda genel bir bilgilendirme sunulacak. Ancak aslı hizmetler olan sipariş oluşturma, iletme, ödeme süreçleri ve temel altyapı hizmetleri için restoranlardan ek bedel talep edilmeyecek. Kampanya katılımı karşılığında yalnızca rekabetçi bir avantaj sağlama amacıyla ek hizmet sunulması gerekir; ek hizmet olmadan kampanya için ücret talebi yapılamaz. Eğer kampanya kapsamında ek hizmet veriliyorsa, bunun bedeli önceden restoranlara açıkça bildirilir.

DÜZENLEME 1 NİSAN’DA ZORUNLU HALE GELİYOR Düzenleme, komisyon hesaplamasında izlenecek yöntemi netleştirmektedir. Ürün bedeli üzerinden uygulanacak olan temel durumda indirim yoksa komisyon bu şekilde belirlenir. Restoran bir indirim yaparsa, alıcının fiili ödemesi esas alınır. Platform ve restoran birlikte indirim yaparsa, komisyon bu durumda alıcının ödediği tutara platformun karşıladığı indirim miktarı eklenerek hesaplanır.

Yeni dönemde restoranelere ek hizmet, kampanya, indirim veya reklam faaliyetlerine katılmaları için baskı yapılmayacak; bu talepler reddedildiğinde herhangi bir yaptırım uygulanmayacaktır. Ek hizmetlerin sunumu restoranın onayına bağlı olacak ve bu onay her zaman geri alınabilir nitelikte tutulacaktır. Sektördeki paydaşlar için bu uyum sürecine 1 Nisan 2026’ya kadar süre tanınmıştır.