Tüketici Konseyi Toplantısında Yapay Zeka ve Dijital Güvenlik Odaklı Tavsiyeler

Gelen bilgiler ışığında gerçekleştirilen toplantıda vatandaşların günlük yaşamlarında karşılaştıkları dolandırıcılık olaylarını azaltmaya yönelik çözümler, hedefli reklamcılık, veri güvenliği ve siber güvenlik konuları masaya yatırıldı. Ayrıca istenmeyen arama ve e-posta engellemeleri, tüketici haklarının korunması ve yapay zekanın kamu spotlarıyla tüketici bilincinin artırılması gibi alanlarda görüş alışverişi yapıldı. Toplantıda farklı temsilcilerin sunumlarıyla, dolandırıcılık vakalarına karşı bağımsız çalışma grupları kuruldu ve bu başlıklar için tavsiye niteliğinde kararlar belirlendi. Tüketici örgütleri ise dijital mağduriyetlere çözüm üretmek üzere hazırlıklarını hızlandırdı.

Dijital alışverişlerde tüketici haklarının güçlendirilmesi konusunda Tüketiciyi Koruma Derneği Genel Başkanı Aziz Koçal, son dönemde taklit ve sahte ürünlerin piyasada artışıyla birlikte merdiven altı üretimlerin de yüzeyde olduğunu belirtti. Kiralar ve finansal masrafların yükselmesi ise tüketicilerin öncelikli mağduriyetleri arasında yer alıyor. İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde karşılaşılan yanıltıcı reklamlar, teslim edilmeyen ürünler ve sahte siteler tüketici sorunlarını artırıyor. Yapay zeka kullanımının artmasıyla dolandırıcılık vakalarının da artış gösterdiğini ifade eden Koçal, tüketicilerin haklarını aradıkları süreçlerde bürokratik engellerle karşılaşabildiğini ve bu durumun hızla aşılması gerektiğini vurguladı.

Koçal’a göre toplantıda öne çıkan çözüm önerileri şu başlıklar altında toplandı: siber suçlarla mücadelede etkinlik, tüketici bilincinin artırılması, kurumlar arası iletişim ağının güçlendirilmesi, başvurulardaki bürokratik engellerin kaldırılması ve olaylara anlık müdahale kapasitesinin geliştirilmesi. Kamu spotlarıyla tüketiciyi bilgilendirmek de öncelikli bir adım olarak belirtilirken, temel tüketim maddelerinde KDV ve dolaylı vergilerin azaltılması, lüks ürünlerden daha yüksek vergiler alınması yönünde öneriler dile getirildi.

Finansal sorunlar kapsamında kredi ve kredi kartı borçlarına yönelik faizlerin düşürülmesi ve borç yapılandırmasının pratikleşmesi talebi de vurgulandı. Ayrıca gıda güvenliği ve ithalatında standartların sıkı denetlenmesi ve dijital alışverişlerde tüketici haklarının korunması için gerekli tedbirlerin alınması gerektiği belirtildi. Tüketici hakem heyetlerinin güçlendirilmesi ve daha hızlı hizmet sunması için iyileştirme ihtiyacı da toplantının önemli sonuçları arasında sayıldı.

Dijital eşitsizliğini azaltmaya odaklı çalışmalar konusunda ise Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Ergün Kılıç, yaşam standardının kamu tarafından güvence altına alınması gerektiğini vurguladı. Barınma hakları, kronik hastaların ilaç erişimi ve yaşlılar için evde bakım hizmetlerinin artırılması, kapsayıcı politikalarla desteklenmesi gereken alanlar arasında yer aldı. Dijital erişim için ücretsiz internet ve cihaz desteği ile kırılgan tüketicilere yönelik eğitim ve farkındalık kampanyalarının yaygınlaştırılması gerektiğini söyleyen Kılıç ayrıca sürdürülebilir üretim ve adil dağıtımı temel alan bir finans modelinin önemine değindi. Böylece kamu kurum ve kuruluşlarında tüketici örgütleri temsilcilerinin yer alması gerektiğini belirtti.