Dijital Yolcu Hakları Platformu: Ulaşım ve Altyapı Bakanlığı’nın Başvuruları Elektronik Ortama Taşıması

Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, dijitalleşme çabaları kapsamında Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün devreye aldığı Yolcu Hakları Başvuru Sistemiyle ilgili yazılı bir açıklama yaptı. Bakan, Mart 2025’ten itibaren dijital başvuru sistemiyle 30 bin 750 yolcu başvurusunun elektronik olarak ele alındığını, bunlardan 24 bin 150’sinin dijital ortamda sonuçlandığını belirtti.

Uraloğlu, yolcu haklarının korunması ve başvuru süreçlerinin etkin bir şekilde yürütülmesi amacıyla ilgili süreçleri tamamen dijital platforma taşıdıklarını vurgulayarak, başvuru ve inceleme süreçlerinin artık çevrim içi gerçekleştiğini ifade etti. Örneğin, olağanüstü olmayan durumlarda uçuş iptali, planlanan saatin ötesinde gerçekleşen uçuşlar, geçerli bilete sahip olunmasına rağmen fazla yolcu nedeniyle uçağa kabul edilmeyen yolcular ile hizmet sınıfının değiştirilmesi gibi durumlarda yolcuların haklarının mevcut mevzuat kapsamında korunduğunu hatırlattı.

‘YOLCULARIN BİLGİ VE BELGELERİNİ sisteme yükleyerek başvurularını elektronik olarak yapabildiklerini ve başvuru süreçlerini online olarak takip edebildiklerini’ belirten Uraloğlu, bu sistemin dijitalleşmesiyle başvuruların yolcuya özel değil, standart formatta alınmasının sağlandığını ve değerlendirme süreçlerinde birlik ve tutarlılığın güçlendiğini kaydetti.

UYUŞMAZLIKLARIN KISA SÜREDE ÇÖZÜME KAVUŞMASINI AMAÇLIYORUZ ifadesiyle açıklamasını sürdüren Bakan, yolcu başvurularının doğrudan ilgili hava yolu işletmesine iletildiğini ve işletmelere 30 günlük bir süre tanındığını belirtti. Bu yaklaşımın, başvuruların önce hizmeti sunan işletmeler tarafından incelenmesini ve uyuşmazlıkların hızlı çözüme kavuşmasını hedeflediğini sözlerine ekledi.

Dijital sistemin, başvuruları kayıt altına alıp şeffaf bir şekilde izlenmesini sağladığını ifade eden Uraloğlu, yolcuların başvuru süreçlerini çevrimiçi olarak izleyebildiklerini ve başvuruların standart formata uygun olarak alınmasıyla değerlendirme süreçlerinde birlik ve tutarlılığın güçlendiğini vurguladı.

ANALİZ VE POLİTİKA GELİŞTİRME KAPASİTEMİZİ GÜÇLENDİRDİ olarak nitelenen bu adımlar, işlem süreçlerini hızlandırmış, dijitalleşmenin getirisiyle tüm süreçlerin merkezi bir çatı altında yönetilmesini ve istatistiksel analiz ile politika geliştirme kapasitesinin artmasını sağladı. Dijital yolcu hakları sistemi, mevzuata uygun şekilde işleyişini sürdürürken yolcuların hak arama süreçlerini kolaylaştırmaya devam edecektir. Sistem, ilerleyen dönemlerde de yolcu haklarını daha hızlı ve etkili biçimde sonuçlandırmayı hedeflemektedir. (DHA)