Tüketici Şikayetleri ve Denetim Sonuçları: Bakanlık Verileriyle 2024 Portalı

Tüketicilerin haklarını korumakla görevli Bakanlık, çeşitli kanallar üzerinden iletilen şikayetleri inceliyor ve uygun denetim faaliyetlerini sürdürüyor. Elde edilen bilgilere göre kasım ayı itibarıyla ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, ticari reklamlar ve haksız ticari uygulamalar gibi konular öne çıkıyor; bu konular kapsamında toplam 197.846 tüketici şikayeti Bakanlığa ulaştırıldı. İnceleme ve denetim süreçleri, merkez ve taşra teşkilatlarının iş birliğiyle yürütülüyor.

Ocak-kasım döneminde yaklaşık 409.000 firmanın denetlendiği açıklanırken, denetim sonrası 87.000 firmanın hakkında yaptırım uygulanmasına karar verildi. Bu süreçte tüketicilerin sağlık, güvenlik ve ekonomik çıkarlarını tehdit eden ürünlere yönelik olarak toplam 1,6 milyar TL idari para cezası uygulanması kaydedildi.

Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, vatandaşların karşılaştıkları sorunları çözmek ve uyuşmazlıkları ilgili mercilere yönlendirmek amacıyla hizmet veriyor. Günlük olarak ortalama 1.000 başvuruya yanıt verilen hat üzerinden 2024 yılında 422.784, kasım itibarıyla ise 431.758 çağrıya cevap verildi.

Tüketici Uyarısı: Dikkatli Olun Bakanlık, tatil sezonunda sık karşılaşılan bazı mağduriyetlere karşı uyarıda bulundu. Ücretsiz tatil kazanıldığı iddiasıyla davet edilen tüketicilerin tesislere gittiklerinde sözleşme imzalamaya yönlendirildikleri durumlar için dikkatli olunması gerektiği belirtildi. Ayrıca yenilenmiş ürün alımlarında, lisanslı yenileme merkezlerinin listesini ve yetki belgelerini kontrol etmek adına Bakanlıkça yetkilendirilmiş kaynaklar kullanılması öneriliyor. Yetkili servisin varlığı konusunda şüphe duyulan durumlarda Servis Bilgi Sistemi (www.servis.gov.tr) üzerinden yetkili servis bilgilerine ulaşmak önem taşımaktadır.

Güvensiz Ürün Bilgi Sistemi’ndeki bildirimlerin dikkatle incelenmesi ve ürün üzerindeki uyarı/talimatlara uyulması, tekstil, ayakkabı, oyuncak, çocuk bakım gereçleri, deterjan ve mobilya gibi kategorilerde güvenli seçimi destekler. Ayrıca e-ticaret işlemlerinde mesafeli sözleşmeler çerçevesinde alışveriş öncesi ve esnasında dikkatli olmak gerektiği vurgulanıyor.