Tüketici Hakları ve Hizmet Ücretlerine İlişkin Yeni Yönetmelik: Zorunlu Servis ve Kuver Ücretleri Kaldırıldı

Resmi Gazete’de yayımlanan ve yürürlüğe giren değişiklik, lokanta, kafe, restoran ve pastane gibi yiyecek ve içecek hizmeti sunan işletmelerin tüketicilerden servis, masa veya kuver ücreti gibi ek ödemeler talep edemeyeceğini netleştiriyor. Bu yeni düzenleme ile tüketiciler, yalnızca tükettikleri ürünlerin bedelini ödeyecekler; gönüllü olarak yapılabilecek bahşiş hariç ek ücretler için zorunluluk bulunmuyor.

Açıklamada, hizmet sunumunda ortaya çıkan ihtilapları önlemeyi ve tüketici mağduriyetini engellemeyi amaçlayan mevzuat değişikliğinin, ilgili kurumlardan alınan görüşler ışığında hayata geçirildiği ifade edildi. Önceki uygulamada, işletmelerin tarife ve fiyat listesi dışındaki “+servis ücreti” gibi ek ücretleri, menü ve fiyat listesinde açıkça belirtmesi gerekmekteydi. Ancak yeni düzenleme ile bu zorunluluk kaldırıldı.

Daha rekabetçi bir piyasa oluşturulması hedefleniyor şeklinde açıklanan değişiklik, tüketicilerin sipariş ettiği yiyecek ve içeceklerin bedelleri dışında yalnızca bağımsız ve gönüllü olarak yapılabilecek ödemelerle sınırlı kalacağını vurguluyor. Ayrıca, sipariş öncesinde sunulan kuver ürünlerinin bedellerinin de tüketicilerden talep edilmeyeceği belirtiliyor.

Bu kapsamda işletmelerin tarife, fiyat listeleri veya menülerinde servis ücreti, kuver ücreti ya da benzeri ek ücretleri gösterme yükümlülüğü kaldırılmış durumda. Yeniden düzenlenen yaklaşım, tüketicilerin yalnızca tükettiği ürünlerin bedellerini ödemesi esasını güçlendirirken, fiyat karşılaştırmasını daha şeffaf kılıyor.

Ticaret Bakanlığı, bu alanı daha da geliştirmek amacıyla çalışmalarını sürdürüyor ve tüketicilerin ekonomik çıkarlarını korumaya yönelik tedbirleri kararlılıkla uygulamaya devam edeceğini belirtiyor.