Tüketici Hakları İçin Denetim ve Dijital Güvence: 2025-2026 Tüketici Sorunları Güncellemesi

Geçen yılın tüketici sorunları, özellikle ayıplı mal ve hizmetler, kargo kaynaklı mağduriyetler ve sanal dolandırıcılığın ön sıralarda yer aldığı başlıklar olarak öne çıktı. Tüketici Hakları savunucuları, alışveriş sonrasında karşılaşılan problemler nedeniyle bireylerin adeta hak arama sürecine yöneldiğini belirtti. Ülkedeki vatandaşlar, mal ve hizmetlerle ilgili yaşanan sıkıntıların çözümlerini tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinde arıyor; özellikle bankacılık, iletişim ve enerji alanlarında da benzer sorunlar dikkat çekti.

Federasyonun belirlediği 2025 yılı yönelik odaklanma ise “Denetle” temasını etrafında şekillendi. E-ticarette karşılaşılan mağduriyetler, internet ve SMS dolandırıcılık vakaları, yasa dışı şans oyunları ve bahis uygulamaları nedeniyle önemli kayıplar kaydedildi. Gıda sektöründe izah edilemeyen fiyat artışları tüketiciyi zor durumda bıraktı; 2026’nın ilk iki ayında da bu başlıklar köklü bir değişim göstermedi. Bebek mamalarında toplatma kararları ve özel hastanelerin mevzuata aykırı bedeller talep etmesi ise öne çıkan konular arasında yer aldı.

Mağduriyet yaşayan tüketicilerin hak arama süreçlerindeki bilgilendirme çalışmaları sürüyor. Amaç sadece bireysel mağduriyetleri duyurmak değil, toplu sorunlara dair farkındalığı artırarak kalıcı çözümlerin üretilmesine katkı sağlamaktır. Dolandırıcılık şüphesi varsa savcılığa ve ilgili kurumlara şikayette bulunma yönündeki uyarılar da bu dönemde vurgulanıyor.

TÜKODER Genel Başkanı Aziz Koçal da haftanın tüketicilerin haklarının hatırlanması ve sorunların görünür kılınması açısından önemli bir fırsat olduğuna vurgu yaptı. On-line alışverişlerden gelen sorunlar arasında teslimatın yapılmaması veya istenen üründen farklı bir ürünün gönderilmesi, GSM ve internet abonelikleri ile cayma ve iptal ücretleri öne çıktı. Ayrıca ayıplı mal ve hizmetlerle finansal işlemler, mobilya ve beyaz eşya siparişlerinin gecikmesi gibi konular da sık karşılaşılan başlıklar arasında yer aldı.

2026’nın ilk döneminde de sosyal medya üzerinden yapılan alışverişler dolandırıcılık riskleriyle karşı karşıya getirmeye devam ediyor. Koçal, tüketicilerin haklarını korunması için dijital alışverişlerde satıcının ticari ünvanı, adresi ve iletişim bilgilerini kontrol etmenin önemini vurguladı; güvenilir ödeme yöntemlerini tercih etmek ve yapılan yazışmaları saklamak hayati önem taşıyor. Sorunlar karşılaşıldığında öncelikle satıcıya yazılı olarak başvurulması, çözüm bulunamazsa tüketici hakem heyetine başvurulması gerektiğini hatırlattı.

Koçal ayrıca dijital pazarda tüketici mağduriyetlerinin artışına dikkat çekerek, dijital alışveriş yapanların kayıtlı ve güvenilir satıcıları seçmesi gerektiğini, ekran görüntüsü, ödeme belgesi ve yazışmaları saklamanın da korunma açısından kritik olduğunu belirtti.