Tüketici Danışma Hattı: Alo 175 ile Başvuru ve Ayıplı Mal Şikayetleri Analizi

İlgili hat üzerinden tüketicilerin sorunlarını çözüm odaklı yönlendirme amacıyla başvurular ilgili mercilere iletiliyor. Ticaret Bakanlığı verilerine dayanan değerlendirme, Alo 175 Tüketici Danışma Hattı’nın yalnızca sorun bildirmekle kalmayıp güvenli ürün ve hizmetlerle ilgili riskleri anlatma ve tüketicilere yol gösterme fonksiyonunu da üstlendiğini gösteriyor. Bilgilendirme ve yönlendirme hizmetinin yanı sıra bilinçli tüketici profili oluşturma hedefi de bu hat üzerinden sürdürülüyor.

İlk aşamada ayıplı mal ve hizmetlere yönelik başvuruların baskınlığı dikkat çekiyor. 2021 yılında 572.386 olan başvuru sayısı, 2022’de 333.438’e geriledi; ancak sonraki yıllarda yeniden artış eğilimini sürdürdü. 2023 yılında 385.682, 2024 yılında 422.784 olan başvuru rakamları, 2025 yılında 471.393 olarak kayda geçti.

Çağrılarda öne çıkan konu ise ayıplı mal ve hizmet şikayetleri oldu. Bu kategoride 214.295 başvuru (yüzde 45,46) ile birinci sırada yer aldı. Bunu 83.672 başvuru (yüzde 17,75) ile mesafeli satış şikayetleri takip etti. Ardından 41.483 başvuru abonelik sözleşmelerine ilişkin, 22.438 başvuru ise satış sonrası hizmetlere ilişkin olarak kaydedildi.

Yıl içindeki en yoğun çağrı dönemi ise temmuz ayı oldu ve bu ay 43.979 çağrıya sahne verdi. Bunu 40.795 çağrı ile mayıs, 40.793 çağrı ile ağustos ve 40.544 çağrı ile ocak ayları izledi.

Genel eğilim olarak ayıplı ürün ve hizmetlere yönelik başvuruların baskınlığı sürüyor; buna paralel olarak mesafeli satış, abonelik sözleşmeleri ve satış sonrası hizmetlere ilişkin şikayetler de önemli bir pay tutuyor. Veriler tüketicilerin karşılaştıkları sorunları sistematik olarak ortaya koyarken, çözüme yönelik adımların da belirli bir düzen içinde ilerlediğini gösteriyor.