TÜFEAT: Tüketici Hakem Heyetleri 2,8 Milyar Liralık Uyuşmazlığı Çözüme Kavuşturdu

Şubat sonu itibarıyla tüketici hakem heyetleri 2,8 milyar lira değerinde 151 bin 292 uyuşmazlığı karara bağladı. Bakan Bolat, NSosyal hesabından yaptığı paylaşımda 15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü’nü kutladı ve adaletli, şeffaf ve sürdürülebilir bir piyasa düzeninin güçlendirilmesi konusunda kararlılıklarını vurguladı.

İç Ticaret Genel Müdürlüğü, Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü ve 81 ildeki ticaret müdürlükleri ile Rekabet Kurumu arasında güçlü bir koordinasyon sürdürdüklerini ifade eden Bolat, tüketicileri koruma görevinin mevzuata uygun olarak uygulanmaya devam ettiğini bildirdi. Ülke genelinde denetimler özellikle icra edilen yoğun denetimler ile dikkat çekiyor.

2025 yılında il ticaret müdürlüklerinin denetim ekipleri kapsamında şu sonuçlar elde edildi: 577 bin 771 firmada denetim gerçekleştirildi, 41,3 milyon ürün incelendi ve 2 milyar 658 milyon lira idari para cezası uygulandı. Rekabet Kurumu’nun soruşturmaları sonucunda ise 227 firmaya toplam 13,2 milyar lira cezaya hükmedildi.

TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ 2,8 MİLYAR LİRALIK UYUŞMAZLIĞI KARARA BAĞLADI

2025 yılında hakem heyetlerine 907 bin 515 başvuru yapıldı ve 849 bin 143 uyuşmazlık karara bağlandı. Başvuruların %72’sinin elektronik ortamda, yani e-Devlet üzerinden yapıldığı belirtildi. Şubat sonu itibarıyla ise 163 bin 66 başvuru gerçekleştirildi ve 151 bin 292 uyuşmazlık sonuçlandırıldı; başvuruların %77’si yine e-Devlet üzerinden yapıldı.

Günlük hizmet kapasitesini 7 gün 24 saat sürdüren Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, 2025 yılında 471 bin 393 çağrıya yanıt verdi. Şubat sonu itibarıyla ise 70 bin 931 çağrı karşılık buldu.

DENETİMLERİN KARARLILIĞI SÜRDÜRÜLECEK

Bakan Bolat, 2026 hedeflerini paylaşırken iki ay içinde yaklaşık 85 bin firma ve 9,3 milyon ürünün denetleneceğini, mevzuata aykırı uygulamalar nedeniyle toplam 631 milyon lira idari para cezası uygulanacağını duyurdu. Ayrıca Ramazan ayı, Şubat ve Mart dönemlerinde denetimlerin titizlikle devam edeceğini belirtti.

Vatandaşların haklarını güçlendirmek amacıyla mevzuatta sürekli iyileştirme çalışmaları yürütülüyor. Ayıplı mal ve hizmetlerin önlenmesi, güvenli ve yasal standartlara uygun üretim ile satış, mesafeli satışlarda cayma hakkının etkili kullanımı ve ürünler hakkında eksiksiz bilgi erişimi gibi alanlarda adımlar atılıyor.

7/24 ÇALIŞMA YOLUYLA HİZMETİ SÜRDÜRECEĞİZ

81 ilde faaliyet gösteren tüketici hakem heyetleri aracılığıyla vatandaşların başvuruları hızlı, kolay ve ücretsiz çözüme kavuşturuluyor. Alo 175, CİMER ve dijital başvuru mekanizmaları sayesinde Bakanlıkla her an iletişim kurulabiliyor. Tüketiciden yana, adil ticaretten yana ve güçlü piyasa düzeninden yana duruş ile çalışmaya devam edeceğiz. 15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü’nü kutlar, bilinçli tüketimin güçlü bir ekonominin temel dayanağı olduğuna bir kez daha dikkat çekerim.