Tatil Sektöründe Yaz Dönemi İncelemeleri ve Uygulanan Yaptırımlar: Denetimler ve Reklam Kurulu Kararları

Yaz döneminde tüketici mağduriyetlerini önlemek amacıyla turizm sektörüne yönelik kapsamlı denetimler sürdürülüyor. Ekipler, tatil amaçlı sözleşmelere bakarak 32 firmanın faaliyetlerini mercek altına aldı; bunlardan 22’si paket tur, 10’u ise devre mülk sözleşmeleriyle ilişkiliydi. İncelemeler sonucunda 11 firmanın dosyası için Bakanlık müfettişlerince hazırlanan 8 soruşturma raporu Cumhuriyet Başsavcılıklarına gönderildi.

Aykırılık tespitlerinde önemli miktarda idari yaptırım Paket tur sözleşmeleri kapsamında 21 firmaya yönelik incelemelerden yaklaşık 31 milyon lira idari para cezası kararlaştırıldı. Devre tatil sözleşmeleri için aykırılık bildirilen 9 firma için ise yaklaşık 102 milyon lira ceza belirlenerek toplamda 30 firme için 133 milyon liralık yaptırım uygulandı.

Cayma hakkı ve bedel iadeleri üzerine tüketici şikayetleri dikkat çekti Bu dönemde tatil sözleşmeleriyle ilgili şikayetlerde, cayma hakkının aktif olarak kullanılamaması, cayma halinde bedelin iade edilmemesi veya bedelin kesintiyle iadesi gibi konular öne çıktı. Paket tur sözleşmeleri kapsamında müşteriler, sözleşme fesihlerinde veya acente iptallerinde bedelin yasal sürede alınamaması ve tura katılım sayısının yeterli olmaması gibi gerekçelerle karşılaştıkları sorunlar arasında yer aldı.

Reklam Kurulu, turizm tanıtımlarını yakından inceledi Reklam Kurulu ise sektördeki reklam ve tanıtımlara odaklanarak 24 dosya üzerinde çalıştı. Dosyalar; otel ve pansiyonlar, seyahat acenteleri, çevrim içi aracılar, hava yolu firmaları ve araç kiralama şirketlerini kapsadı. Bu dosyaların 21’inde yaptırım uygulanmasına karar verildi; 8 dosyada idari para cezası ve durdurma kararı, 10 dosyada durdurma cezası, 3 dosyada ise erişim engeli kararı getirildi. Kurulun turizm sektörüne yönelik toplam idari para cezaları 5 milyon 77 bin 455 lira olarak hesaplandı.

İncelenen aykırılıklar arasında, işletme görünümünde olmayan ancak tüketicilere turizm hizmetleri sunulduğu algısı yaratan tanıtımlar ile vaatlerin yerine getirilememesi öne çıktı. Ayrıca kurasız hac gibi yasal olmayan uygulamalara ilişkin yanıltıcı tanıtımlar da gündemdeydi. Böylece, yaz döneminde haksız uygulamalardan kaynaklanan tüketici mağduriyetlerine karşı turizm işletmelerine yaklaşık 138,1 milyon lira idari para cezası kesildi.