Taksimetre İddiaları ve Hukuki Çerçeve: Restoranlarda Oturma Süresi ve Ek Ücretler

Son günlerde bazı kafeler ve restoranlar hakkında dolaşan iddialar, müşterilerin oturma sürelerine göre ek ücret uygulanacağı yönünde. Özellikle masalara ilişkin '30 dakika bir sipariş zorunluluğu' ve bu süre geçildiğinde hesabına '50 TL masa ücreti' yansıtıldığı söylentileri yayıldı. Ankara’da bir kafede ise 381 liralık içecek siparişine ek olarak '1000 liranın altında hesaplarda 500 TL masa ücreti' gibi uygulamalar yapıldığı iddia edildi. Bu konudaki haberler sosyal medyada geniş yer buldu ve Ticaret Bakanlığı'nın bu kafeye ceza uyguladığı yönünde paylaşımlar çıktı.

Kafenin yetkilisi ise iddiaları reddederek, 'öyle bir uygulama yok' dedi ve ek ücretin başka bir kalemle ilgili olduğunu belirtti: 'Adisyonda yazan ilave ücret başka bir şeydir. Ek ücret almıyoruz.'

Tüketiciyi Koruma Derneği Genel Başkanı Aziz Koçal, bu tür uygulamaların tüketici hukukuna aykırı olduğunu vurgulayarak, çıkış noktalarını şu sözlerle özetledi: bir hizmet yokken para alınmamalı; dışarıda görünen fiyat tarifeleri ise tüketicinin ödeme yükümlülüğünü doğurmalıdır. Ayrıca okul kampüsleri ve iş merkezlerinde benzer şikâyetlerin geldiğini belirten Koçal, müşterinin bir içeceğe karşılık uzun süre oturması nedeniyle ücret ödemeye zorlanmaması gerektiğine işaret etti.

TÜGAR tarafından yayımlanan açıklamada, bazı restoranlardan edinilen bilgiler doğrultusunda mevcut şikâyetlere karşı net bir uyarı bulunmadığı belirtildi. Ancak bazı işletmelerin uygulamalarını sürdürmediği, yalnızca birkaç firmanın bu tür uygulamaları benimsediği ifade edildi.

Dezenformasyonla Mücadele Merkezi ise sosyal medya üzerinden yaptığı açıklamada, oturma süresine göre ücretlendirme iddialarını kesin olarak reddetti ve bu yönlendirmelerin 6502 sayılı Kanun ve Fiyat Etiketi Yönetmeliği kapsamında herhangi bir düzenleme içermediğini belirtti.

Ayrıca avukat Özlem Şen, menüde açıkça belirtilmeyen kuver ücretlerinin iadesine yönelik kararların giderek yaygınlaştığını hatırlatarak, 1000 TL’nin altındaki hesaplarda ilave ücret uygulanmasının da geçersiz olduğunu vurguladı. Şen, tüketici hakları açısından bakıldığında, ek ücretlerin ancak net ve önceden bilgilendirilmiş olması gerektiğini, sözleşmede veya kapı girişinde açıkça belirtilmeyen bir bedelin sonradan tüketiciye yansıtılamayacağını ifade etti. Haksız şartlar kapsamında böyle bir ücretin talep edilmesi halinde tüketicinin ödemeyi reddetme haklarının bulunduğunu ve ödenmişse iadesinin mümkün olabileceğini ekledi.