Sivas 112 Acil Çağrı Merkezi: Yıllık 616 Bin 606 Çağrı ve Vakaya Dönüşüm Oranları

Sivas 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Hakkı Polat, 2025 yılında toplamda 616 bin 606 çağrı alındığını ve bu rakamın günlük ortalama yaklaşık 1662 çağrıya denk geldiğini paylaştı. Merkezde gelen çağrıların gerçek vakaya dönüşenleri ile işlemin tamamlanmayanları üzerinde durdu ve şu an kullanılan ifadelerin “asılsız çağrı” yerine “vakaya dönüşen” veya “kapanan anonsu olan vaka” şeklinde açıklanması gerektiğini belirtti.

Polat’a göre, vakaya dönüşen çağrı oranı yüzde 61’in üzerinde, anons sırasında kapanan çağrılar ise yaklaşık yüzde 29 civarında seyrediyor. Türkiye genelinde ortalama yüzde 32 olan bu oran Sivas’ta biraz üzerinde, fakat yüzde 29’un üzerinde bir seviyede kalıyor. Vatandaşların 112’yi ararken gereksiz çağrı yapmamaları konusunda dikkatli olmaları gerektiğini vurguladı. Ayrıca çağrıların yaklaşık yüzde 10’unun vakaya dönüşmediğini ifade etti.

İhbarların cezaların artmasıyla azaldığını dile getiren Polat, asılsız ihbar yapanlara 18 bin 823 lira, 112’yi kasten meşgul edenlere ise 1.882 lira ceza uygulandığını anlattı ve geçen yıl bu cezaların kesildiğini ekledi. İlginç çağrıların da geldiğini aktaran Polat, örnek olarak eşine uzaklaştırma kararı almış bir kişinin bizi arayarak konferans kurdurup ilişkisini düzeltmeye çalışması ya da yaşlı bir vatandaşın emniyet biriminden yardım istemesi gibi olayları sıraladı.

“112 ARAMAK ŞU HAKİKATİYLE BİR NUMARA YA DA SORUŞTURMA HATTI DEĞİL” başlığıyla sunulan ifadelere değinen Polat, Ramazan ayında iftar saatlerinde çağrı merkezinin ne tür taleplerle karşılaştığını da aktardı. “Psikolojik sorunları olan veya alkol nedeniyle arayan bir kişi, üç harflilerin kendilerini kovaladığını söyleyerek jandarma talep edebiliyor; görme engelli bir vatandaşın dışarı çıkıp evinin yolunu bulmakta zorlandığını söyleyerek yardım istemesi gibi çağrılar da geliyor. Ramazanda vakit geçirmek için arayıp konuşmak isteyenler ya da pin kodu soranlar da olabiliyor. Cumhurbaşkanımız Recep Tayyip Erdoğan’ın numarasını istemek ve yağışlar sonrasında köylerdeki bulanık sulardan ekip talep etmek gibi talepler de duyuluyor.” Polat, vatandaşlardan 112’yi gerçekten ihtiyaç duyduklarında aramaları yönünde çağrıda bulundu ve “112 herhangi bir numara ya da sohbet hattı değildir” ifadesini yineledi.

Yöneticilerin bu süreçte vardiyalarını 08:00’da başlattıklarını, gelen çağrıların gerekli ekiplerle yönlendirildiğini belirten Sivas 112 Eğitim Sorumlusu Aynur Yıldırım, gereksiz çağrıların da zaman zaman gülümsetici anılar bıraktığını ifade etti. Özellikle bir çocuğun “burada çok ölü var” diyen panik halinde araması ve sonrasında olayın olay yerine dair net bilgi vermesi gibi durumlar konuşuldu. Şehrin iftar vaktinde top atılması nedeniyle bazı vatandaşların “savaş mı var?” diye sorduğunu belirtti.

Merkezde görev alan Ebubekir Tağzade, vatandaşların kendileriyle hem acı hem de komik anlarını paylaştıklarını ifade etti. AFAD görevlisi Kadir Yıldız ise bazı çağrıların gerçekçi olmadığını, örneğin uçurumdan düşen bir ineği kurtarmak için Sikorsky helikopter talebinde bulunulduğunu aktardı ve bu tür taleplerin kendileri tarafından değerlendirileceğini söyledi.