Kurulun İnceleme Raporu: İnternet Puanlama Uygulamalarında Şeffaflık ve Reklam Uyumsuzluğu

Şikayet sonrası bir tatil acentesinin internet sitesindeki puanlama sistemi üzerinde yapılan incelemede, Kurul internet üzerinden alınan puanların sitenin bildirdiği değerle çeliştiğini belirledi. Google Yorumlar’da görünen 3.7 puan, firmanın kendi sitesinde 8.8 olarak gösteriliyordu. Bu uyumsuzluk, tüketicilere bilgi verilmemesi ve bilginin eksik olması sorununu ortaya çıkardı.

Görüntülenen puanlama ölçütlerinin (5 üzerinden) Google yorumlarında uygulanması gerekirken, firmanın sitesi üzerinde 10 üzerinden gösterilmesi ilişkili bilgilerin net olmaması nedeniyle tüketiciyi yanlış yönlendirebilecek nitelikteydi. Bu durum, reklam ve bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmediğine dair tespitlerle sonuçlandı ve sonuç olarak toplam 863 bin 580 TL ceza uygulanmasına karar verildi; reklamlar da durduruldu.

Bir alışveriş sitesinde, paketleme hizmetiyle ilgili bir tüketici yorumu düzenlenip yeniden gönderilmesi yönünde reddedildi. Bu süreçte Kurul, paketleme aşamasının satın alma kararını etkileyecek şekilde değerlendirilebilmesi gerektiğini vurguladı.

Kurul ayrıca bazı internet siteleriyle doktorlar adına açılan Instagram hesaplarında paylaşılan hasta yorumlarını inceledi. Bu hesaplarda yer alan ifadeler—
“çok değerlisiniz hocam”, “canım doktorum”, “Sevgililer Günü kampanyası… dolgu veya botoks yaptırana 1 seans leke mezoterapisi hediye” gibi ifadeler—sağlık mevzuatında izin verilen bilgilendirme sınırını aştığı ve reklam niteliğinde bulunduğu için reklam durdurma cezasıyla sonuçlandı.