İstanbul’un Yapay Zeka Hamlesi: Türkiye’nin Dijital Bankacılık Sentezi

Hollanda’nın Amsterdam merkezli ING Grubu’nun küresel stratejisinde Türk yöneticiler ve düşünce liderleri önemli rol oynuyor. Medya Günü’nde Türk bankacılığının dijital altyapılarla elde ettiği başarılar, Pınar Abay’ın açıklamalarıyla masaya yatırıldı. Abay, enflasyon baskısı altında tasarruf sahiplerinin paralarını vadesiz hesaplarda tutmanın nasıl bir sorun yarattığını vurgulayarak, finansal okuryazarlık eksikliğinin bu durumu tetiklediğini belirtti. Türkiye’de vadesiz hesaplarda yaklaşık 2 trilyon TL’nin birikmiş olduğunu dile getirdi ve bunun faiz kaybını da beraberinde getirdiğini sözlerine ekledi.

Türkiye’nin Bankacılık Teknolojileri Avrupa’yı geride bırakıyor, diyen Abay’a göre yapay zekâ tabanlı ajanlar aracılığıyla müşteriye yönelik süreçler ve pazarlama yaklaşımları köklü bir değişim geçiriyor. Geleneksel arama motorlarının yerini üretken yapay zekâ araçları alırken, markalar hakkında yazılan içerikler artık reklamlardan daha kritik hale geliyor; yapay zekâ tüm verileri tarayıp kullanıcıya doğrudan öneri sunuyor.

ING Grubu’nun İstanbul’daki HUBs teknolojisi kısa sürede küresel bir başarı olarak öne çıktı. Bahadır Yılmaz, İstanbul merkezli operasyonların 2026’da 300 çalışanı bulacağını ve global yapay zekâ insan kaynağının önemli bir bölümünün burada konumlanacağını belirtti. Kredi risk modelleri ve dolandırıcılık önleme sistemleri için bu bölgenin dinamikleri öne çıkıyor. Operasyonlar, global banka ağını güçlendiren bir merkez haline geliyor.

Müşteriler ve kredi süreçleri dijital kanalda çözümleniyor; ING Türkiye Genel Müdürü Alper Gökgöz, dijitalleşmenin bankacılığı müşteri cebine taşıdığını vurguladı. Yeni müşteri kazanımlarının %95’i ve bireysel kredilerin %97’si tamamen dijital kanallar üzerinden gerçekleşiyor. Sektörde vadesiz hesaplarda biriken 2 trilyon TL’nin günlük 2.2 milyar TL faiz kaybına yol açtığını hatırlatan Gökgöz, EFT, havale ve FAST işlemlerini mobil üzerinde tamamen ücretsiz hale getirerek müşterilerin üzerindeki yükü azalttıklarını söyledi.