İKO ve Tüketici Perspektifinden İnternet Üzerinden Altın Alışverişinde Güvenlik ve Teslimat Uyarıları

İstanbul Kuyumcular Odası (İKO) Başkanı Mustafa Atayık, online alışverişlerin sağlıklı ilerlemesi için hem tüketicilerin hem de e-ticaret platformlarının dikkatli olması gerektiğini vurguladı. Yaptığı açıklamada, İKO’ya CİMER üzerinden gelen şikayetlerin büyük çoğunluğunun internet üzerinden yapılan satışlardan kaynaklandığını belirtti ve kuyumcu odaları, dernekler ve ticaret odaları üyeliklerinin ve gerekli yetki belgelerinin sorgulanması gerektiğini söyledi.

İKO, yıllardır kuyumcu esnafı ile müşterinin haklarını korumak amacıyla periyodik denetimler yürütüyor. Ayrıca üretici firmaları sorumlu kılmak amacıyla “İKO Güvence Etiketi” uygulamasını hayata geçirdiklerini kaydeden Atayık, ticaretin izlenebilir ve kontrollü bir şekilde sürdürülmesi gerektiğini vurguladı. “Ucuz altın yoktur; düşük ayarlı, standart dışı ve merdiven altı üretimlere karşı dikkatli olunmalıdır.” dedi.

Vatandaşlara yönelik önerilerinde, altın, takı ve mücevherleri mahalle kuyumcusundan görerek ve dokunarak almalarını tavsiye eden Atayık, online satışlarda karşılaşılan fiyat farkını önlemek için bu yöntemin faydalı olduğunu ifade etti. Ayrıca kuyumcular olarak online platformlarda yatırımlık yerine katma değeri yüksek ürünler sunmayı tercih ettiklerini belirtti. Tüketicilerin de alışveriş yapacak firmaları iyi araştırması, firma ve ürünlerle ilgili tüketici şikayetlerini incelemesi ve modelleri mağazasında teyit etmesi gerektiğini söyledi. Satıcıdan ürünün ayarı ve taşların kalite standartları konusunda sertifika talep edilmesi gerektiğini de hatırlattı.

E-ticaret üzerinde piyasa değerinin altında satılan altınlara karşı daima temkinli yaklaşılması gerektiğini ifade eden Atayık, “Sitenin güvenilirliği ve SSL sertifikası olup olmadığı öncelik taşır. Ayrıca satıcının piyasadaki geçmişi ve mesleki üyelikleri de araştırılmalıdır.” şeklinde konuştu.

Kıymetli madenlerin e-ticaret üzerinden alınmaması gerektiğini düşünen Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz ise kargoların açılmadan teslim alınamaması nedeniyle oluşabilecek sorunlara dikkat çekti. “Kargo tesliminde açmadan doğrulama yapamamak, sahte veya eksik gönderim durumlarında ispatı zorlaştırır.” diyerek sigortalı kargo olması gerektiğini vurguladı ve “Değerli madenler için online alışverişin güvenli olmadığına inanıyoruz.” diye ekledi.

Deniz ayrıca, aynı gramda olsa bile ayarın tüketici tarafından kolayca belirlenemeyeceğini söyledi. Sigorta kapsamında gelen ürünlerde yaşanabilecek farklılıklar için kargo aldıktan sonra sigorta şirketine haber verilmesi gerektiğini belirtti. Sigortalı olmayan kargolarda ise tüketicinin karşılaşabileceği mağduriyetlerin altını çizdi ve kargonun talep edilen miktardan farklı gelmesi veya hiç gelmemesi halinde kanıtlamanın güçleşeceğini ifade etti.