Doğal Gaz Piyasasında Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nde Yapılan Değişiklikler: Abone ve Sayaç İşlemleri ile Taksitli Güvence Bedeli

Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe giren yeni düzenleme, Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği kapsamında abonelik süreçlerini ve güvence bedeli uygulamasını önemli ölçüde revize ediyor. Abone bağlantı bedeli artık başvuru esnasında bir kez tahsil edilecek; mevcut hizmet hattı imalatı başlanmadığında bedel 5 iş günü içinde iade ediliyor ve aynı adresten önceki bağlantı bedeli alınmışsa ikinci bir tahsilat yapılmıyor.

Servis hattı için gerekli izin başvuruları, bedelin tahsilinden itibaren en geç 5 iş günü içinde tamamlanmalı; belirli tarihlerde başvuruların kabul edilmesi durumunda dağıtım şirketi gecikmeden sorumlu tutulmuyor. Hatların gaz arzına hazır hale gelmesi ise tahsilattan itibaren genelde 30 gün içinde gerçekleşir; talep sahibinin onayı ile bu süre 90 güne kadar uzatılabilir. 90 gün içinde gaz arzına hazır olunamaması halinde bedel iadesi için süreç işler.

Başka yasal süreçler kapsamında, kazı izinlerinin 30 günden az kaldığı durumlarda tüketici bilgilendirilerek hat 30 gün içinde tamamlanır. Ayrıca abone için kredi kartıyla bedelin 6 aya varan eşit taksitlerle ödenmesi imkanı getirilmiştir; bu finansman maliyetleri tarifelere yansıtılmayacaktır.

Yakıcı cihaz ve abonelik süreçlerinde değişiklikler Güç kaynağı veya cihazın tipi değişmediği sürece cihaz değişimi için proje tadilatı gerekmez; değişim, dağıtım şirketinin hazırladığı formun ilgili firma tarafından doldurulması ve şirket yetkilisinin onayı ile tamamlanır. Devreye alma işlemi ise tesisat kontrolünün ardından gerçekleştirilir. İlk abonelik, iç tesisat proje onayı sonrası gerekli belgelerin ibrazı ve güvence bedelinin tahakkukuyla veya mesafeli olarak kurulabilir. Sözleşme, doğal gazı fiilen kullanacak kişi ya da yetkili temsilcisi ile yapılır.

İlk abonelik sonrasında aynı adreste yapılacak sonraki gaz arzı, imzanın üzerinden 4 iş günü içinde tesisat kontrolünün tamamlanmasıyla başlatılır; eksiklikler giderildikten sonra en geç 4 iş günü içinde yeniden kontrol sağlanır ve gaz açılır. Hizmet durdurulan veya sözleşmesi sonlandırılan adreslerde yeni sözleşme için ilgili idarenin yazılı uygun görüşü gerekir.

Güvence bedelinde taksit ve muafiyet Dağıtım şirketleri, mekanik sayaç kullanan abonelerden bir defaya mahsus güvence bedeli talep edebilir. Ödeme, peşin veya taksitli olarak yapılabilir; taksitlendirme en az altı eşit taksit olmak üzere uygulanır ve vade farkı alınmaz. Ön ödemeli sayaç kullananlar, ibadethaneler, cemevleri, Diyanet İşleri Başkanlığına bağlı Kur’an kursları ve belirli kamu idareleri ile sosyal yardım alan haneler güvence bedelinden muaf tutulur. Ancak mevcut aboneliğin sona erip aynı kişi tarafından yeniden abonelik tesis edilmesi halinde muafiyet uygulanmaz.

Sayaç, fatura ve kesme işlemleri Sayaçların montajı, sökülmesi ve kontrolü dağıtım şirketi tarafından yapılır; sayaç tüketiciye teslim edilmez. Gaz arzını engelleyen arızalara en geç 24 saat içinde müdahale edilir. Dış müdahale sonucu oluşan zararlar tüketiciye aittir; ölçüm sistemine müdahale edilerek hatalı veya eksik tüketim kaydı yapılması kaçak kullanıma girer. Dağıtım şirketinden kaynaklanan sayaç okuma süresindeki gecikmeler için faturaların ödeme süresi en az 25 gün, uzun sürmesi halinde ise tüketim tutarı 4 fatura dönemine bölünerek vadeye yansıtılmaz.

Faturalar son ödeme tarihinden itibaren en az 10 gün önce iletilir ve ödeme süresi hiçbir durumda 5 iş gününden az olamaz. Borçlar 3 ay içinde ödenmezse sözleşmenin feshi için en az 3 iş günü önceden çoklu iletişim kanallarıyla bilgilendirme yapılması gerekir; aynı kural, taksitli güvence bedelinin ödenmemesi durumunda da uygulanır.

Acil müdahale ve lisans düzenlemesi Dağıtım şirketleri acil müdahaleye uygun organizasyon kurmalı; arızalara zamanında müdahale için altyapı ve ihbar hatlarında en geç üçüncü çalışma gününde yanıt verilmesi sağlanır. Ayrıca afet ve acil durumlarda şirketler birbirine personel ve ekipman desteği verebilecek. Faaliyet verilerinin dijital ortamda ve lisans bazında ayrıştırılarak tutulması, arşiv sistemlerinin kurulması ve en az bir işletme binasının oluşturulması zorunlu hale getirilir; bu yükümlülükler 24 ay içinde tamamlanır. Düzenleme kapsamında doğrudan iletim hattına bağlı serbest tüketicilere gaz arzı sağlayan tesislerin lisans tadili ile dağıtım bölgesi kapsamına alınması mümkün kılınır. Hükümleri uygulama yetkisi kurum başkanına verilmiştir.