Dijital Bankacılık Müşteri Sıklığı ve İşlem Hacmi: Mobil ve İnternet Bankacılığı Analizi (Türkiye, 2025)

Türkiye Bankalar Birliği’nin dijital bankacılık istatistiklerine göre, Eylül 2025 itibarıyla bireysel ve toplam aktif dijital müşteri sayısı, geçen yılın aynı dönemine göre yaklaşık 8,8 milyon artışla 126 milyon 104 bine ulaştı. Bu toplam içindeki bireysel müşteriler 121 milyon 126 bin, kurumsal müşteriler ise 4 milyon 978 binde kaydedildi.

Aktif dijital bankacılık müşterileri içinde cinsiyet dağılımı incelendiğinde erkekler toplamın %64’ünü, kadınlar ise %36’sını oluşturuyor. Yaş gruplarına göre ise en yüksek pay 36-55 yaş aralığında olup 49 milyon kişiye tekabül ediyor; ardından 26-35 yaş grubundaki 32 milyon ve 18-25 yaş grubundaki 21 milyon kullanıcı geliyor.

Mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirilen işlemler geçen yılın aynı dönemine göre %44,5 artış gösterdi. Ocak–Eylül döneminde mobil bankacılık aracılığıyla toplam 7,8 milyar işlem yapıldı ve toplam işlem tutarı 131,3 trilyon lira olarak kaydedildi. Bu dönemde gerçekleştirilen işlemlerin ana kalemleri: 82,9 trilyon transfer, 3,9 trilyon ödeme, 30,6 trilyon yatırım, 9,9 trilyon kredi kartı ve 3,9 trilyon diğer finansal işlemler olarak sınıflandırıldı. Eylül itibarıyla tekilleştirilmemiş ve son 3 ayda en az bir kez mobil bankacılığına giren müşteri sayısı 120 milyon 443 bin olarak belirtiliyor.

İnternet bankacılığı üzerinde yapılan işlemler yılbaşından bu yana yaklaşık 50 trilyon liraya yaklaşmış durumda. Yılın 9 ayında toplam işlem adedi 285 milyon olup toplam işlem tutarı geçen yılın aynı dönemine göre %35 artışla yaklaşık 49 trilyon liraya ulaştı. Bu dönemdeki işlemlerin yöntem dağılımı şu şekilde gerçekleşti: 36,2 trilyon transfer, 2,2 trilyon ödeme, 8,5 trilyon yatırım, 675 milyar kredi kartı ve 1,4 trilyon diğer finansal işlemler.

Yılın 3. çeyreği itibarıyla tekilleştirilmemiş ve son 3 ayda en az bir kez internet bankacılığına giren müşteri sayısı 6 milyon 275 bin olarak kayda geçti.