GİB’in Dijital Dönüşüm Yolculuğu: Otomasyonla Hizmet Kalitesini Yükseltme

Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB), robotik uygulamalarla çok sayıda işlemi otomatikleştirerek müdahale ihtiyacını azaltıyor. Şimdiye kadar yüz binlerce yazışma, memur müdahalesi olmadan muhataplarına ulaştırıldı ve dijital süreçler üzerinden vergi işlemleri hız kazanıyor. Dijital Vergi Dairesi aracılığıyla vergi ödemelerinin, dilekçelerin ve başvuruların yanı sıra çeşitli bildirim ve beyanname süreçleri de internet üzerinden yürütülüyor.

Platform açıldığı günden bu yana 750 milyonun üzerinde giriş alırken, 261 hizmetin sunulduğu bu yapı üzerinden yılın 9 ayında yaklaşık 18.3 milyon başvuru ve dilekçe elektronik ortamda alınmış durumda. 2025 yılında ise yaklaşık 13 milyar elektronik belge üretilmesi hedefleniyor. Günün her saati kesintisiz çalışan robotik süreç otomasyonu (RPA) yoluyla işlemler dijital ortamda sürdürülüyor; mükellef uyumunu artırmak amacıyla bilgilendirme ve hatırlatma SMS’leri de RPA ile gönderiliyor. 2023 ve 2024 dönemi verileriyle her ay 195 farklı konuya dair raporlar üretiliyor ve binlerce yazı otomatik olarak hazırlık aşamasına getiriliyor. Şu ana dek 200 binden fazla yazı, manuel müdahaleye ihtiyaç duyulmadan muhataplarına ulaştırıldı. Ayrıca pişmanlık ihlalleri kapsamında 205 binden fazla düzeltme fişi ile 75 binden fazla ihbarname e-tebligat yoluyla iletildi.

‘Hatalar azaltılıyor’ Hazine ve Maliye Bakanı Mehmet Şimşek, dijital dönüşümün mükellef işlemlerini kolaylaştırdığını, süreçleri hızlandırdığını ve kamu kaynaklarının daha verimli kullanılmasını sağladığını vurguladı. Bu dönüşümün amacı, hizmet erişimini kolaylaştırmak, işlem sürelerini kısaltmak ve idari süreçleri daha etkili kılmaktır. Başkanlık, dijital altyapı ve yenilikçi uygulamalarla vergi hizmetlerini daha erişilebilir ve teknoloji odaklı bir kamu hizmetine dönüştürmeyi sürdürüyor.

Akıllı Vergi Dairesi kapsamında, hizmet kalitesinin yükseltilmesi için merkezi denetim sistemi (MDS) hayata geçirilmiş durumda. Bu sistem, vergi dairelerindeki işlemleri merkezi olarak izliyor ve düzenli denetimler sağlıyor. 2024 yılı itibarıyla devreye alınan MDS çerçevesinde, 860 vergi dairesinde 68 farklı konuda her ay yaklaşık 56 bin rapor üretilmekte ve bu raporlar için takip mekanizmaları işletilmektedir.