Türk Telekom’un Müşteri Odaklı Büyüme Vizyonu ve Sonuçları

Türk Telekom Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Özden, uyguladıkları müşteri odaklı çalışmaların elde ettiği somut sonuçları paylaştı. Yılın ilk yarısında toplam abone sayısının 54.2 milyon seviyesine ulaştığını, mobil tarafta 28.5 milyon aboneye erişildiğini belirtti ve son 12 ayda faturalı net abone kazanımında 2.5 milyonun üzerinde bir rekora imza edildiğini ifade etti.

Bu başarılar, uzun vadeli müşteri deneyimi vizyonunun pratikteki en net göstergesi olarak gösterildi. Özellikle faturalı segmentte kaydedilen büyüme, doğru stratejilerin sürdürülebilir bir değer yarattığını kanıtladığını söyledi. Müşteri memnuniyetini ve teknolojik yatırımları büyüme stratejisinin merkezine alan yenilikçi ürün ve hizmetlerle bireysel ve kurumsal müşterilere 360 derece çözümler sunmaya odaklandıklarını belirtti.

Bu yaklaşımın en önemli örneklerinden biri olan Türk Telekom Prime ile kahveden seyahate, e-ticaretten dijital servislere, bol GB’lı mobil tarifelerden yüksek hızlı fiber internet paketlerine kadar yaşamın her anına ayrıcalık katan bir dünya sunulduğunu vurguladı.