Sivas’ta Taksi Hizmetinde Hijyen ve Müşteri Memnuniyetinde Yeni Bir Dönem

Sivas’ta Taksi Sektöründe Hijyen ve Müşteri Odaklı Yenilik

Uzun yıllardır taksicilik yapan ve mesleğine büyük bir sevgiyle bağlı olan Mehmet Kara, pandemi sürecinde araçlarda zorunlu hale getirilen hijyen uygulamalarını kalıcı ve sürdürülebilir bir hizmet haline dönüştürdü. Pandemi döneminde başlayan bu hassasiyet, zamanla onun bir hizmet anlayışına ve işletme felsefesine dönüştü. Taksi aracının içerisine küçük ama etkili bir hijyen köşesi oluşturan Kara, içerisine maske, kolonya, peçete, ıslak mendil, yara bandı, su ve meyve suyu gibi temel ihtiyaçları özenle yerleştirdi. Bu malzemeleri müşterilere ücretsiz sunan Kara, tamamen gönüllü ve içten bir hizmet anlayışıyla hareket ederek, müşterilerin sağlığı ve konforu için çaba sarf ediyor. Yolcuların ilk etapta şaşkınlıkla karşıladığı bu uygulama, zamanla büyük ilgi gördü ve taksiye binen birçok kişi, bu detaylı hijyen ve ilgi karşısında memnuniyetlerini dile getirdi. Müşteriler, bu hassasiyet ve özenli hizmet sayesinde kendilerini özel ve güvende hissettiklerini bildiriyorlar.

“COVİD-19 SÜRECİ BİTTİKTEN SONRA BİLE BU DÜZENİ VE HİJYENİ DEVAM ETTİRMEYE KARAR VERDİM”

Hijyen ve temizlik düzenini gönüllü olarak başlattığını ve pandemi sonrası da bu uygulamayı sürdürmenin kendisi için vazgeçilmez olduğunu belirten Mehmet Kara, şu açıklamalarda bulundu: “Dünyada ve ülkemizde Covid-19 salgını başladıktan sonra, takside dezenfektan bulundurma zorunluluğu getirildi. Salgın tamamen kontrol altına alındıktan sonra da, bu düzeni ve hijyen alışkanlığını devam ettirmeyi düşündüm. Kendimi, hem müşterilerime daha iyi hizmet sunmak hem de onların sağlığını korumak adına böyle bir düzen kurdum. Bu uygulama, müşterilerimize gösterdiğimiz değerin ve özenin bir göstergesidir. Üstelik, bu hizmeti verirken hiçbir ek ücret talep etmiyorum ve taksimetre ücretine ek yapmıyorum. Kendi cebimden harcıyorum. Binen müşterilerimiz, bu hijyen ve ilgi dolu hizmeti görünce çok memnun kalıyor ve dualarını iletiyorlar. Bu sayede de, mesleğime olan tutkum ve müşteri bağlılığım daha da arttı.”

Müşteri Deneyimleri ve Memnuniyet

Bu hijyen ve ilgi düzeni sayesinde müşteri potansiyelinde belirgin bir artış yaşandığını anlatan Kara, “Araca binen yolcular ilk başta şaşırıyorlar, ancak hemen sonra bu benzersiz hizmet karşısında hayretlerini gizleyemiyorlar. İstanbul, Ankara gibi büyük şehirlerde dahi böyle bir uygulama ile karşılaşmadıklarını söylüyorlar. Hazırladığım düzen içerisinde yara bandı, maske, kolonya, peçete, ıslak mendil ve meyve suyu gibi pek çok temel ihtiyaç malzemesi bulunuyor. Müşteri, bu hizmeti gördükten sonra tekrar benimle iletişime geçmek istiyor. Günlük müşteri sayımda %50 artış olduğunu, potansiyelimin arttığını gözlemliyorum.” diyerek memnuniyetini dile getirdi.

İnsanların Kendini Özel Hissedişi

Uygulamadan oldukça memnun kalan müşterilerden Şevval Sezgin, “Bunca taksiye bindim, ama ilk defa böyle detaylı ve düşünceli bir hizmetle karşılaştım. Taksi şoförünü tebrik ederim. Susadığımda veya şekerim düştüğünde hemen yanımdaki meyve suyu ve suyu kullanabiliyorum. Ayrıca yara bandı ve peçete gibi ihtiyaçlarımı karşılayan bu düzen çok güzel. Bazen farkında olmadan çok fazla temasta bulunabiliyoruz ve vücudumuz kesilebiliyor. Kolonya ve dezenfektan olması ise gerçekten çok avantaj sağlıyor. Bu uygulamanın, toplu taşıma araçları ve diğer taksi hizmetleri içerisinde de yaygınlaşmasını isterim. Bu düzen, bana ayrıcalıklı ve özel hissettiriyor. Sürücü, bu hizmeti kullanmak isteyenin talebine göre, ek ücret almadan tüm malzemeleri kullanabilmesine imkan tanıyor. Kendimi bu sayede ayrıcalıklı ve özel hissettiğim için çok memnunum.” ifadelerini kullandı.