Yenilenmiş Cihaz Ticaretinde Denetim ve Tüketici Hakları: Yetkili Firmalar ve Şikayet Süreçleri

İlgili açıklamada, tüketicilerin yenilenmiş ürünlere güvenli ve şeffaf bir ortamda ulaşabilmeleri için denetim mekanizmalarının sürdürüldüğü bildirildi. Şikayetler doğrultusunda, “yenileme yetki belgesi” sahibi olan firmaların yetkili merkez olarak faaliyet gösterdiği vurgulanıyor ve tüketicilerin bu doğrultuda tercih yapmaları gerektiği ifade ediliyor.

İnceleme ve denetim süreci kapsamında, ticaret müfettişleri tarafından yürütülen denetimlerin, değerleme süreçleri, bedel ödemeleri ve garanti kapsamındaki hakların uygulanabilirliği açısından değerlendirildiği kaydedildi. IMEI klonlama, kayıp, kaçak veya çalıntı ürünlerin yenilenmesi gibi iddiaların ve sertifikasız satış ile parçaların uygunsuz değişikliklerinin tespitine yönelik kontroller de bu denetimlerin parçası olarak belirtiliyor.

Çevrimiçi ve basılı ilanlarda yer alan ifadelerin mevzuata uyumlu olup olmadığının denetlendiği ve yenileştirilmiş ürünlerin ruhsatlı olarak pazarlanması konusunda gerekli adımların atıldığı vurgulanıyor. Bu çerçevede, tüketicilerin haklarını güvence altına almak amacıyla her tür şikayet için uygun mekanizmalar devrede tutuluyor.

Yenileme yetkisi olan firmalar öncelikli tercih önerisiyle, vatandaşlardan güvenli alışveriş için yenileme yetkisi bulunan firmalara yönelmeleri isteniyor. Olumsuz durumlarda ise Alo 175 Tüketici Danışma Hattı veya CİMER üzerinden başvuru yapılması gerektiği hatırlatılıyor. Bakanlık, tüketici başvurularını değerlendirirken piyasa güvenliğini ve tarafsız denetimi ön planda tutacağını belirtiyor.