VİMER: Küresel Başarı ve Türkiye İçin Öncü Bir Kamu Hizmeti Modeli

VİMER, 2025 Küresel En İyi Performans Gösterenler Ödülleri kapsamında Contact Center World tarafından en prestijli alanlardan biri olarak gösteriliyor. Bu yılki yarışmada kamu hizmeti kategorisinde dünya ikinciliğini elde eden VİMER, dünya finallerine katılmaya hak kazandı.

Avrupa-Orta Doğu-Afrika Bölgesi Finalleri’nde pek çok ülkeden katılımcıyı geride bırakarak gümüş madalya kazanan ekip, Loutraki’deki dünya finallerinde Amerika, Asya-Pasifik ve EMEA bölgelerinden finalistlerle yarıştı. En zorlu kategori olarak değerlendirilen “en iyi kamu hizmeti” unvanında VİMER dünya ikinciliğini elde etti.

Bölgesel başarıdan küresel finallere geçiş, VİMER’in vatandaş odaklı yaklaşımının ve gelişmiş teknolojik altyapısının bir sonucudur. Sunulan hizmetler arasında 7/24 dijital erişim, telefon destek hattı ve engelli, yaşlı ya da hasta mükelleflere özel hizmet modelleri yer alıyor.

Yapay zeka destekli danışmanlık sistemleri gibi yenilikçi çözümlerle dijitalleşmeyi derinleştirme hedefiyle hareket eden Gelir İdaresi Başkanlığı bünyesindeki çalışmalar, Hazine ve Maliye Bakanı Mehmet Şimşek tarafından da övgüyle değerlendirildi. Şimşek, VİMER’in başarılarının yalnızca ulusal ölçekte değil, küresel platformlarda da Türkiye’nin örnek alınan bir model olarak görüldüğünü söyledi.

Şimşek, dijitalleşmeyi güçlendirmek ve daha geniş bir kullanıcı kitlesine hızlı, güvenilir hizmet sunmak amacıyla yapay zeka destekli danışmanlık sistemlerinin geliştirilmesi gerektiğini belirtti. Ayrıca, dijital platformlarla entegrasyonun derinleşmesi ve tüm mükelleflere erişimin artırılması hedeflerine vurgu yaptı. Bu başarı, vatandaş odaklı ve teknolojik yenilikçi bir kamu hizmeti anlayışının somut bir göstergesi olarak kayda geçti.