Turuncu Masa Hizmetleriyle Erişilebilir ve Konforlu Demiryolu Deneyimi

Yolcu Yoğunluğu Olan Garlar ve Hızlı Tren Hatlarında Yeni Bir Destek Programı: Turuncu Masa

Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Uraloğlu, AA muhabirine yaptığı açıklamada, özellikle yoğun yolcu trafiği olan ana hat ve hızlı tren garlarında hareket kabiliyeti kısıtlı yolcuların seyahatlerini daha kolay ve erişilebilir hale getirmek amacıyla 2 Aralık 2019 tarihinden itibaren hizmet vermeye başlayan “Turuncu Masa” programının önemli bir adım olduğunu belirtti.

Bu hizmet, Ankara ve Eryaman’daki YHT garlarının yanı sıra, Eskişehir, Konya, Selçuklu, Karaman, Pendik, Söğütlüçeşme, Halkalı, İzmit, Polatlı, Bozüyük, Bilecik, Arifiye, Gebze istasyonları ile Ankara-Sivas Hızlı Tren Hattı’nın Kırıkkale, Yozgat ve Sivas durakları gibi toplam 26 farklı noktada, toplam 61 personel ile yürütülmektedir. “Turuncu Masa” sayesinde, hareket kabiliyeti kısıtlı vatandaşlarımızın topyekün demiryolu ulaşımını kolaylaştırmak amaçlanmaktadır.

Uraloğlu, bu hizmetin temel amacını, özel gereksinimli bireylerin yaşam kalitesini artırmak ve onları topluma daha etkin katılım sağlatmak olarak tanımlayarak, “Bilet alma, yardım hizmetleri ve istasyon içi erişim gibi birçok alanda vatandaşlarımıza özel çözümler sunuyoruz” dedi.

2019’dan bu yana, 72.749 hareket kabiliyeti kısıtlı vatandaşın bu hizmetten yararlandığını ve hizmetin kapsamını her geçen gün artırdıklarını vurguladı. Ayrıca, yeni istasyonlar ve araçlar, tamamen özel gereksinimli vatandaşların ihtiyaçlarına uygun şekilde tasarlanmış olup, hayatlarını kolaylaştırmaya yönelik modern standartlara uygun hale getirilmektedir.

İstasyonda ve Vagonlarda Yenilenen Standartlar

Eski istasyon ve vagonların da yeni standartlara uygun olarak revize edilerek modernize edildiğini anlatan Uraloğlu, “Tüm birimlerimizde büyük bir hassasiyetle çalışıyoruz. Asansörler, yürüyen merdivenler, otoparklar ve hissedilebilir yüzeyler uluslararası standartlara uygun ve fazlasıyla var” diye ekledi.

Turuncu Masa Çalışanlarına Verilen Eğitim ve Hizmet Kalitesi

Turuncu Masa hizmetini hayata geçiren TCDD Taşımacılık AŞ, bu özel görevi yürüten personeline kapsamlı eğitimler veriyor. Bu eğitimler, işaret dili ve diğer iletişim becerilerinin yanı sıra, engelli bireylerin ihtiyaçlarına uygun hizmet sunmayı hedefliyor.

Vatandaşlar, istasyonlara geldiklerinde, hizmet alan arkadaşlarımız tarafından karşılanmakta ve bilet alma, yardım ve yönlendirme gibi tüm süreçler, uzman personel tarafından sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmektedir. Ayrıca, hizmet verilen istasyonlarda görev yapan personel, özel eğitimlerle donatılmış ve işitme engelli vatandaşlara çağrı merkezi üzerinden görüntülü iletişim imkânı da sağlanmaktadır.

Uraloğlu, “Hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek ve erişilebilirliği artırmak için çalışmalarımıza devam ediyoruz” diyerek, bu projelerin, özellikle engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı vatandaşlarımızın toplumsal yaşamda daha bağımsız ve özgür hareket edebilmesi adına önemli bir adım olduğunu vurguladı.