Türkiye’de İnternet Kullanımı ve e-Devlet Entegrasyonu 2025: Kadın-erkek Farklılıkları ve E-Ticaret Eğilimleri

Türkiye’de 16-74 yaş arasındaki bireylerin internet kullanımı %90,9’a yükseldi. TUİK’in Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması-2025 sonuçlarına göre, bu oran geçen yıl %88,8 olarak kaydedilmişti. Erkeklerde kullanım %93,6 iken kadınlarda %88,2 olarak belirlendi.

e-Devlet hizmetlerini son 12 ay içinde kullananların oranı %76,1 olarak tespit edildi. Bu kullanım erkeklerde %82,8, kadınlarda %69,5 olarak kaydedildi. Yaşa göre incelendiğinde en yüksek kullanım %92,8 ile 25-34 yaş grubunda, en düşük kullanım %29,6 ile 65-74 yaş grubunda görüldü. Bireylerin e-Devlet hizmetlerini kullanma amacı arasında, kişisel bilgiler için resmi makamlar veya kamu hizmetleri tarafından erişim en popüler yön olarak öne çıktı (%68,5). Bunu %53,6 ile kamu kurumlarından veya hizmetlerden randevu/rezervasyon alma ve %46,4 ile bilgi edinme takip etti.

Eğitim faaliyetleri

İnternet üzerinden eğitim, mesleki veya özel amaçlar için öğrenme faaliyetinde bulunanların oranı bu yıl %17,7 olarak kaydedildi. Bu oran erkeklerde %17,5, kadınlarda %18 olarak gerçekleşti. Son 12 ay içinde internet kullananların %15,6’sı özel amaçlar için elektronik kimlik kullandı; bu oran erkeklerde %18, kadınlarda %13,3 olarak belirlendi.

Rekor WhatsApp’ta

En çok kullanılan sosyal medya ve mesajlaşma uygulamaları sıralamasında %88,6 ile WhatsApp, %72,9 ile YouTube ve %68,1 ile Instagram öne çıktı. Erkekler için en çok kullanılan uygulamalar sırasıyla WhatsApp (%91,3), YouTube (%75,7) ve Instagram (%68,7) olurken, kadınlarda sıralama WhatsApp (%85,9), YouTube (%70,1) ve Instagram (%67,4) şeklinde gerçekleşti.

Online Alışverişte Erkekler Önde

Geçen yıl %51,7 olan internet üzerinden özel kullanım amacıyla mal veya hizmet satın alma/ sipariş verme oranı bu yıl %55,7’ye yükseldi. Erkeklerde bu oran %59,1, kadınlarda %52,3 olarak kayda geçti. Tüketim alışkanlıkları yılın ilk üç ayında da benzer dinamiği sürdürdü: %42,3’lük oranla bu dönemde mal/hizmet satın alındı veya sipariş verildi. Son üç ayda e-ticaret yapanların %29’u, işlem sırasında teslimatın beklenenden daha yavaş olması sorunuyla karşılaştı; buna paralel olarak %11,8 ile yanlış veya hasarlı teslimat da ikinci en önemli sorun olarak kaydedildi.