Tüketici Sadakat Puanları ve Hukuki Çerçeve: Silinme Riskine Karşı Bilgilendirme Önemi

Sadakat kartlarının, müşterilerin sadık kalmasını teşvik etmek amacıyla firmalar ve bankalar tarafından sunulduğunu belirten Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanvekili İbrahim Güllü, bu kartların bazı durumlarda ücretsiz veya ücretli olarak tüketicilere verildiğini ifade etti. Günümüzde market, akaryakıt, giyim ve ulaşım gibi pek çok alanda kullanılan bu kartlar, tüketiciye ödül veya indirim avantajları sunmak suretiyle cazip hâle getiriliyor.

Güllü, özellikle yıl sonunda para puanlarının sıfırlanması veya geçerliliğinin sonlandırılması yönünde bazı uygulamaların tüketicileri mağdur ettiğini söyledi. Tüketiciler, kartlarındaki para puanlarını kontrol ederek, kullanımıyla ilgili kararlarını verirken dikkatli olmaları gerektiğini vurguladı. Bilgilendirme yapılmadığında para puanlarının silinmesi mümkün değildir ve bu duruma karşı tüketicilerin korunması için uyarı ve bilgilendirme öncelikli olmalıdır.

İletişim konusunda bazı firmaların yıl sonuna kadar para puanlarını kullanmaları yönünde müşterilerini uyarmasına rağmen, pek çok firmanın tüketicileri bu konuda bilgilendirmediğini belirten Güllü, şu tespitte bulundu: “Bazı şirketler, mağduriyeti önlemek ve alışverişi teşvik etmek amacıyla kısa mesaj veya e-posta yoluyla bilgi veriyor. Ancak para puanlarının silineceği yönündeki tehdit niteliğindeki bildirimler geçerli değildir.” Ayrıca borçlar kanununa göre alacakla ilgili hakların 10 yıl boyunca geçerli olduğuna dikkat çekti ve kullanıcıya önceden açık bir bilgilendirme yapılmaması hâlinde tek taraflı kararların hukuki anlam ifade etmeyeceğini vurguladı. Kampanya süreci başlamadan önce, tüketicinin kartı kullanırken ne zaman ve hangi şartlarda puanlarını kaybedeceğini net biçimde bilgilendirmek gerektiğini ifade etti. “İyi niyetli bilgilendirme olmadığında para puanlarının silinmesi mümkün değildir,” diye ekledi.

Güllü, tüketicinin kart verilirken ve kampanyaya dahil olurken bilgilendirildiğini kabul etse dahi, puanların silinebilmesi için makul bir süre önceden açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasının zorunlu olduğunu dile getirdi. Bu şart sağlanmazsa para puanlarının silinmesi hukuka aykırı olur. Tüketicilerin temel haklarından biri olan bilgilendirme hakkını vurgulayarak, kampanyaya katılanların puanlarını kullanmasının önemine değindi.

Güllü, kalan günlerde biriken puanların yıl sonuna yakın olmadan kullanılmasını önerdi ve bankaların ya da firmaların verdiği kartlarda elde edilen puanların tüketicinin kazanılmış hakkı olduğunu kaydetti. Kullanılan puanların silinmesi, hukuka aykırı bir durumdur. Ayrıca tüketicilerin 10 yıl boyunca bu haklarını kullanabileceğini belirterek, 2025 yılı için 149 bin liraya kadar olan miktarlar için tüketici hakem heyetlerine ücretsiz başvuru yapabileceklerini hatırlattı.