Otomobil Satın Alımlarında Tüketici Hakları ve Servis Problemleri Üzerine Bir Vaka İncelemesi

Giriş

Milliyet.com.tr/ÖZEL kapsamında, tüketicilerin sıfır araç alımlarında yaşadıkları çeşitli mağduriyetler ve bu durumlara karşı alınan hukuki ve tüketici hakları çerçevesindeki önlemler detaylı bir şekilde inceleniyor. Bu kapsamda, Bursa’dan piyasada oldukça talep gören Çinli bir otomotiv markasının SUV modelini satın alan bir tüketicinin yaşadığı süreç ve karşılaştığı sorunlar ele alınıyor.

Fren Sisteminden Gelen Ses ve Servis Görüşmeleri

Aracını satın aldıktan yaklaşık bir yıl sonra, 19.000 kilometredeyken, kullanıcı fren sisteminden gelen sesler fark etti. Bu durumu ilk kez 03.01.2025 tarihinde Balıkesir’de yetkili servise götüren tüketici, servis tarafından yapılan kontrolde balataların yaklaşık %75 oranında sağlam olduğu ve disklerde herhangi bir sorun bulunmadığı söylendi. Sorunun fren sisteminden kaynaklandığı teyit edilip, bu bilgi markanın genel merkezine bildirildi.

Ancak, 14.01.2025 tarihinde tekrar servise giden kullanıcı, fren seslerinin devam ettiğini belirtti. Servis raporunda, sorunun kullanıcı hatasına bağlanması ve fren sisteminin garanti kapsamına girmemesi kararı verildi. Bu gelişmeler üzerine kullanıcı, sorunun giderilmesi ve garanti kapsamında tamiri talebiyle hareket etti.

Hakem Heyetine Başvuru ve Hukuki Süreç

25.01.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuran kullanıcı, aracındaki fren sisteminden kaynaklanan sesler nedeniyle yaşadığı mağduriyeti dile getirdi. Başvurusunda, üç kez servise başvurduğunu ve markaya ilettiği halde sorunun çözülmediğini, balataların sağlam olmasına rağmen ses çıkardığını ve garanti kapsamında yenilenmesini talep ettiğini belirtti.

Marka ise, fren disk ve balatalarının aşınan parçalar olduğunu ve bu nedenle garanti dışı olduğunu savundu. Ayrıca, fren balatalarında yaşanan sorunlarda 6 ay ve 5000 km sınırları içinde ücretsiz onarım sağlandığını, başvuru konusu aracın bu sınırların üzerinde olduğunu ileri sürdü.

Bilirkisi İncelemesi ve Raporlar

Hakem Heyeti, olaya ilişkin bilirkişi atadı. Bilirkişi raporunda, fren balatalarının yaklaşık %75 seviyesinde olduğu, fren disk yüzeylerinde deformasyon bulunmadığı ve yapılan testlerde frenleme sırasında anormal sesin oluşmadığı belirtildi. Ayrıca, kullanıcı ile yapılan yüz yüze görüşmelerde, özellikle soğuk havalarda fren balatalarından ses geldiği tespit edildi. Gece ve soğuk hava koşullarında yapılan testlerde, sol arka fren balatasından ses çıktığı doğrulandı.

Hakem Heyetinin Kararı ve Sonuçlar

30.04.2025 tarihinde açıklanan rapor sonrası, Tüketici Hakem Heyeti, tüketiciyi haklı buldu. Otomobilin fren balatalarının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesine ve aracın güvenli bir şekilde kullanıma devam etmesi için gerekli onarımların yapılmasına hükmetti.

Sanık Firma ve Mahkeme Kararı

Bu karar üzerine, firma, Hakem Heyeti kararına itiraz etti ve Balıkesir 3. Asliye Hukuk Mahkemesi’nde “Satıcının Hakem Kurulu Kararına İtiraz” davası açtı. Mahkeme, tarafları dinledikten sonra 08.07.2025 tarihinde, davanın reddine karar verdi ve ilk kararın hukuki dayanaklarını korudu.

Sonuç ve Değerlendirme

Bu vaka, otomobil satın alımlarında tüketicilerin karşılaşabileceği teknik ve hukuki sorunlar ile bu sorunların çözümündeki adil yargı ve hakem heyetlerinin rolünü ortaya koymaktadır. Ayrıca, garanti kapsamı ve aşınan parçaların garanti dışı kalması gibi mevzuatın net sınırları, tüketici haklarının korunması açısından önemli bir referans oluşturmaktadır.