İTO: Yapay Zeka ve Dijital Dönüşümle Hizmet Kalitesini Yükseltme Stratejisi ve 2026 Planları

İTO Başkanı Avdagiç, Olağanüstü Meclis Toplantısı’nda 2025 Faaliyet Raporu ve 2026 İş Programı ile Bütçesi’nin ele alınması sırasında, üyelerin taleplerine daha hızlı yanıt verebilmek adına yapay zekadan etkin biçimde faydalanacaklarını ifade etti. Dijital dönüşümün Odak alanlarından biri olarak öne çıkan bu yaklaşım, işlemlerin sürelerini kısaltmayı ve hizmet kalitesini artırmayı hedefliyor.

2026 yılında üye hizmetlerini daha nitelikli hale getirmek amacıyla yapay zeka destekli çözümleri iş süreçlerine entegre edeceklerini belirten Avdagiç, “Ticaret Sicili ve MERSİS Destek Formu’na ek olarak temel soruların yanıtlandığı bir chatbot da kuracağız” diye konuştu. Bu kapsamda HAVELSAN işbirliğiyle yürütülen DİJİTO Projesi FAZ-1 ve FAZ-2 modüllerinin başarıyla devreye alınması, 20 müdürlükte yürütülen süreçlerin tek merkezde toplanıp dijitalleştirilmesini sağladı.

“Bütün eforumuzu ve dikkatimizi buna odaklamış durumdayız.” Sözleriyle dijital dönüşümün ilk evresi tamamlandığını duyuran Avdagiç, verileri tek bir tabanda topladıklarını, büyük veri altyapısı oluşturarak veri madenciliğiyle üye bazlı gelişmiş raporlar üretmeye başladıklarını söyledi. Yapay zeka, robotik süreç otomasyonu ve chatbot altyapıları için gerekli ortamın sağlandığını ve şimdi bu altyapıyı daha ileriye taşıyacak adımların atıldığı belirtildi. Yerli bir proje olan DİJİTO ile 3 milyon 698 bin 938 satır kod yazıldığı ve 341 milyon 173 bin 144 kaydın dijital ortama aktarıldığı kaydedildi.

İTO’nun kurumsal portalı (www.ito.org.tr) güncel teknoloji standartlarına uyumlu şekilde yenilenirken, ödemelerden randevu sistemine kadar pek çok hizmetin sorunsuz sürdürülmesi için kapsamlı yazılım geliştirme çalışmaları yürütüldü. Dijitalleşme sürecinin siber güvenlik risklerini de beraberinde getirdiğini vurgulayan Avdagiç, 2026 hedefleri arasında yapay zeka ve otomasyon, siber güvenlik, veri odaklı karar mekanizmaları, yeşil IT ve sürdürülebilirlik başlıklarının öncelikli olduğunu sözlerine ekledi.

“Hamilik yaptığımız okul sayısını 2025 yılı itibarıyla 59’a çıkardık.” Avdagiç, Mesleki Eğitim İşbirliği Protokolü kapsamında hayata geçirilen İTO Hamilik Projesi’nde önemli bir gelişme kaydedildiğini söyledi. 54 olan hamilik yapılan okul sayısı, 2025 itibarıyla 59’a yükseldi ve hedefler doğrultusunda bu sayının 100’e çıkarılması planlanıyor. TOBB Mesleki Eğitim İşbirliği Protokolü kapsamında bir Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi’nin hamiliğini de sürdürüyoruz. Okullara ayrılan bütçede kayda değer artırımlar yapıldı.

2025 yılında AB Erasmus+ Programı kapsamındaki “Mesleki Eğitim Akreditasyonu”na başvurulduğunu bildiren Avdagiç, 2026 başında sonuçlanması beklenen proje kapsamında en az 8 meslek lisesinin hamisi olarak öğrencilerin farklı ülkelerde mesleki staj deneyimi elde etmelerini ve dijital ile sürdürülebilirlik alanlarında yetkinlik kazanmalarını sağlayacaklarını ifade etti. Ayrıca 2025 yılında ticari diplomasi çalışmalarına da devam eden İTO, Lüksemburg, Mısır, Suudi Arabistan, Çin, Singapur, ABD ve Pakistan gibi ülkelerin üst düzey heyetlerini ağırladıklarını belirtti.

İTO Başkanı Avdagiç, uluslararası projeler kapsamında B2G görüşmelerinin de önemli bir rol oynadığını ve yabancı ülkelerin İstanbul’daki ticari temsilcileriyle üyeler arasında verimli temaslar kurulduğunu vurguladı. 2026’da Belçika, İngiltere, Hollanda, Suudi Arabistan, Mısır ve Malezya ticari temsilcilikleriyle programların devamını öngören çalışmalar sürdürülecek.