Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanımı 2025: İnternet ve e-Devlet Entegrasyonu

Türkiye İstatistik Kurumu tarafından açıklanan Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması-2025 sonuçlarına göre, 16-74 yaş arasındaki internet kullanımı %90,9 olarak kaydedildi. Geçen yıl bu oran %88,8 idi. Erkeklerde %93,6, kadınlarda ise %88,2 olarak gerçekleşen kullanım dağılımı dikkat çekiyor.

e-Devlet kullanım payı ise %76,1 olarak belirtildi. Resmi makamların internet siteleri ve uygulamaları üzerinden kamu hizmetlerinden yararlanma oranı bu değerle tanımlanıyor. Bu oran erkeklerde %82,8, kadınlarda %69,5 olarak kaydedildi. Yaşa göre incelendiğinde e-Devlet hizmetlerini en çok 25-34 yaş grubunda (%92,8) kullanılırken en düşük pay ise 65-74 yaş grubunda (%29,6) görüldü.

Bireylerin e-Devlet kullanım amaçları arasında en yaygın olanı, saklanan kişisel bilgilere erişim için kullanılan %68,5 pay ile ilk sırada yer alıyor. Bunu %53,6 ile kamu kurumlarından randevu alma/rezervasyon yaptırma ve %46,4 ile kamu kuruluşlarına ait internet sitelerinden bilgi edinme takip ediyor.

Geçen yıl %51,7 olan internet üzerinden özel amaçlı mal veya hizmet satın alma (e-ticaret) oranı 2025 yılında %55,7’ye çıktı. Mal/hizmet satın alma, erkeklerde %59,1, kadınlarda %52,3 olarak kaydedildi. En yakın satın alma dönemi göz önüne alındığında, bireylerin %42,3’ünün yılın ilk üç ayında bu işlemleri gerçekleştirdiği görüldü.

Eğitim ve öğrenme alanında internet kullanımı bu yıl %17,7 olarak gerçekleşti ve geçen yıla göre 3,9 puan artış gösterdi. Erkekler için %17,5, kadınlar için %18 olarak belirlendi.

Bireylerin %88,6’sı WhatsApp kullandı. En popüler platformlar ise sırasıyla %88,6 ile WhatsApp, %72,9 ile YouTube ve %68,1 ile Instagram olarak öne çıktı. Cinsiyete göre dağılımda erkekler WhatsApp’ı %91,3, YouTube’u %75,7 ve Instagram’ı %68,7 oranında kullanırken, kadınlarda bu değerler %85,9, %70,1 ve %67,4 şeklinde belirlendi.

Son üç ay içinde e-ticaret yapanların %29’u web sitesi veya mobil uygulama üzerinden yapılan satın almalarda herhangi bir sorunla karşılaştı. Problemler arasında en çok görülenler; teslimat süresinin beklenen süreden daha uzun olması (%12,7) ve yanlış/hasarlı mal/hizmet teslimi (%11,8) olarak sıralandı.

Geçmiş 12 ay içinde internet kullanan bireylerin %15,6’sı özel amaçlı çevrimiçi hizmetlere erişim için elektronik kimlik kullandı. Bu oran erkekler için %18, kadınlar için %13,3 olarak kaydedildi.